Garanzia
L’Utente che acquista in qualità di consumatore ha il diritto di garanzia sulla conformità dei prodotti e servizi acquistati nei limiti di 24 mesi dall’acquisto (12 mesi in caso di acquisto effettuato da un professionista) a condizione che, del vizio riscontrato, sia data comunicazione entro 2 mesi dalla scoperta.
Per esercitare il diritto di garanzia, l’Utente è tenuto a contattare il Titolare alle informazioni di contatto contenute nel presente documento, dando una descrizione accurata del vizio riscontrato.
Qualora fosse accertato il difetto di conformità del prodotto, l’Utente ha il diritto di ottenere, a sua scelta, la riparazione o sostituzione del prodotto. L’Utente ha inoltre il diritto di richiedere al Titolare una congrua riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto nei seguenti casi:
• qualora la riparazione e la sostituzione risultassero impossibili o eccessivamente onerose;
• qualora il Titolare non abbia provveduto alla riparazione o alla sostituzione del bene entro un termine congruo, comunque non inferiore a 15 giorni;
• qualora la sostituzione o la riparazione precedentemente effettuata abbia arrecato notevoli inconvenienti all’Utente.
L’Utente è comunque tenuto a restituire i prodotti difettosi
Sostituzione articolo per spedizione errata
La procedura di sostituzione per errata spedizione è attivabile esclusivamente nel caso in cui MondoAusili.it - Albamatic Srl abbia consegnato al Cliente un prodotto diverso rispetto a quello ordinato e non presente nell'ordine di acquisto. Tale procedura dovrà essere attivata entro otto giorni (8 giorni) solari dalla data di consegna della merce, mediante il Servizio Clienti.
Prima di procedere con l'attivazione di Servizio, il Cliente è invitato a verificare la conformità del prodotto ricevuto confrontandolo con la descrizione tecnica dell'articolo pubblicato sul sito ufficiale. Le spese di spedizione saranno a carico di MondoAusili.it - Albamatic Srl, tramite corriere.
Il prodotto dovrà essere restituito nelle medesime condizioni in cui è stato consegnato, pertanto integro, privo di segni e scritte o alterazioni di qualsiasi natura, con confezione integrale.
MondoAusili.it - Albamatic Srl raccomanda di utilizzare una scatola rigida ed un apposito imballo che protegga l'articolo da eventuali danni durante il trasporto. L'apertura della confezione sarà consentita, in quanto indispensabile, nella sola ipotesi in cui l'imballo non consenta la verifica del prodotto ordinato rispetto a quello consegnato.
Nel caso in cui l'articolo, presente nella fattura d'acquisto, non sia più disponibile, il Cliente sarà contattato dal Servizio Clienti, che provvederà con l'emissione di una Nota di Credito ed il relativo pagamento alle medesime modalità utilizzate per l'acquisto inziale del prodotto.
L'importo dell'eventuale nota di Credito e del relativo rimborso sarà determinato tenendo conto di eventuali sconti e promozioni presenti nella fattura d'acquisto.
Sostituzione articolo consegnato non funzionante
La procedura DOA (Dead On Arrival) può essere attivata quando il componente acquistato non risulti funzionante sin dal primo utilizzo. Questo tipo di garanzia può essere esercitata su tutti i prodotti, salvo diverse indicazioni riportate sulla scheda tecnica del prodotto stesso, all'interno della quale sono presenti anche i tempi di applicazione. L'attivazione del servizio potrà essere effettuata mediante segnalazione con il Servizio Clienti, che provvederà alla sostituzione del componente guasto, previa disponibilità materiale.
L'articolo guasto dovrà essere spedito a mezzo corriere Espresso all'indirizzo indicato dal Servizio Clienti. Le spese di trasporto saranno a carico del cliente.
La merce oggetto di DOA dovrà essere rispedita utilizzando una scatola rigida che contenga la confezione originale. Quest'ultima dovrà essere assolutamente priva di qualunque scritta o strappo, completa di tutto il materiale a corredo e delle protezioni interne per preservarne il buono stato durante il trasporto.
N.B. Si precisa che ogni prodotto ha una confezione personalizzata, pertanto si chiede che venga prestata massima cura al momento dell’apertura del prodotto in quanto quest’ultimo, nel caso, dovrà essere restituito con la confezione originale.
Danneggiamento della merce durante il trasporto a domicilio
Nell'ipotesi in cui il corriere effettui la consegna con un imballo visibilmente danneggiato, MondoAusili.it - Albamatic Srl consiglia di accettare la merce apponendo, sul documento di trasporto, la causale "Merce con imballo visibilmente danneggiato". Il Cliente dovrà quindi contattare, non oltre 8 giorni, il Servizio Clienti che provvederà ad aprire una pratica di danneggiamento per la sostituzione della merce. La medesima procedura dovrà essere attivata con le modalità, ut supra indicate, anche nell'ipotesi di danni del prodotto. Nell'ipotesi in cui il Cliente faccia decorrere il termine di 8 giorni solari, sarà facoltà di MondoAusili.it - Albamatic Srl decidere se aprire una pratica di danneggiamento e sostituzione della merce.
Garanzia Legale (B2C)
Nell’e-commerce B2C (business to consumer) si applica il Codice del Consumo. In particolare:
- il venditore ha l’obbligo di consegnare al consumatore beni conformi al contratto di vendita (art. 129 Codice del consumo);
- il consumatore ha diritto al ripristino, senza spese, della conformità del bene mediante riparazione o sostituzione (rimedi che non sono previsti per i contratti sottoposti alla disciplina del codice civile), ovvero ad una riduzione adeguata del prezzo o alla risoluzione del contratto;
- il consumatore può denunciare i vizi entro 2 mesi dalla scoperta del vizio.
In ogni caso, anche decorsi tali termini l’acquirente, può esercitare l’azione di garanzia entro i termini di prescrizione di 26 mesi nei rapporti B2C (art. 132 codice del Consumo),
Inoltre, per quanto riguarda le clausole vessatorie ovvero le clausole che comportano a carico del consumatore un particolare squilibrio dei diritti e degli obblighi; - nei contratti B2C le clausole considerate vessatorie (artt. 33 e 34 del Codice del Consumo), sono sanzionate con la nullità, mentre il contratto rimane valido per il resto (art. 36). La nullità opera a vantaggio del consumatore e può essere rilevata d'ufficio dal giudice;
- i consumatori possono fare valere, attraverso le associazioni rappresentative, anche la tutela inibitoria e quella amministrativa affidata all'Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato. La tutela inibitoria consente alle associazioni rappresentative dei consumatori di richiedere al giudice di proibire l'uso di condizioni generali abusive;
- La tutela amministrativa consente all'Autorità garante della concorrenza e del mercato, di sua iniziativa o su denuncia, di dichiarare vessatorie le clausole inserite nei contratti tra consumatori e professionisti.
Garanzia Legale Professionisti - P.IVA (B2B)
Nell’e-commerce B2B (business to business) non si applica il Codice del Consumo bensì il Codice Civile (Art. 1490-1495), dunque non esiste un diritto di recesso per legge.
Clausola per vendite B2B – esclusione diritto di recesso
L’Acquirente dichiara di agire in qualità di Professionista ai sensi dell’art. 3, comma 1, lett. c) del D.lgs. 206/2005 e di effettuare l’acquisto per scopi inerenti alla propria attività imprenditoriale o professionale. E’ consapevole che:
- non è riconosciuto alcun diritto di recesso;
- eventuali vizi o difetti della merce dovranno essere denunciati entro 8 (otto) giorni dalla scoperta;
- l’azione si prescrive in ogni caso entro 1 (uno) anno dalla consegna del bene;
- una volta confermato l’ordine, non è possibile restituire la merce, salvo il caso di difetti o non conformità debitamente comprovati.
La garanzia copre:
- Difetti di fabbricazione o di conformità;
- Problemi tecnici non causati da uso improprio o danni accidentali.
Eventuali richieste di reso dovute a errori da parte dell’acquirente e/o ripensamenti non saranno accettate. Pertanto, la merce si intende definitivamente acquistata, salvo il caso di difetti o non conformità debitamente comprovati.
Albamatic S.r.l. non è responsabile per danni indiretti, perdite economiche o fermi operativi derivanti da prodotti difettosi.
Eventuali ritardi nella consegna o nella riparazione non danno diritto a rimborsi o penali.
In caso di vizi che rendano il prodotto inidoneo all'uso a cui è destinato oppure ne diminuiscano in modo apprezzabile il valore, l'acquirente può chiedere la risoluzione del contratto o la riduzione del prezzo.
N.B.: Il Professionista/acquirente, in caso di restituzione del prodotto per i motivi sopra indicati, dovrà riporlo nella confezione originale, completa in tutte le sue parti, pena la decadenza dall’esercizio del diritto alla garanzia legale del Venditore. Si prega di prendere visioni degli articoli precedenti.
Assistenza
Richiesta di Assistenza Fuori Garanzia
Per richiedere supporto tecnico in caso di anomalie o malfunzionamenti non coperti dalle condizioni di garanzia legale, inclusi i danni derivanti da un uso improprio o imperizia, il cliente è invitato a rivolgersi al nostro servizio clienti. La segnalazione deve essere inoltrata formalmente tramite posta elettronica, scrivendo all'indirizzo assistenza@mondoausili.it. L'utilizzo del canale e-mail ci consente di tracciare accuratamente ogni richiesta e di garantire una gestione tempestiva ed efficiente della pratica.
Documentazione Necessaria
Per consentire ai nostri tecnici di analizzare correttamente il caso, è indispensabile corredare la richiesta iniziale con i dati e la documentazione adeguata. Il cliente dovrà allegare alla comunicazione e-mail materiale fotografico o video che illustri in modo evidente il difetto riscontrato, unito a una descrizione testuale dettagliata del problema. Inoltre, è necessario indicare il codice seriale del dispositivo, ove presente, e fornire una prova d'acquisto valida inviando la copia del documento di trasporto, un riferimento del numero d'ordine o la relativa fattura.
Verifica Tecnica in Sede
Qualora la documentazione fornita a distanza non consenta ai nostri operatori di stabilire con certezza se la problematica riscontrata sia causata da un'imperizia d'uso o da un difetto di fabbrica, si renderà necessaria una perizia fisica. In tali circostanze, il prodotto dovrà essere obbligatoriamente inviato presso il nostro centro di assistenza. Questa procedura si rende indispensabile per permettere ai nostri tecnici di condurre test approfonditi sul dispositivo e determinare con esattezza l'origine e la natura del malfunzionamento.
Valutazione e Preventivo di Riparazione
Se l'intervento di assistenza riguarda prodotti fuori garanzia, o qualora la perizia tecnica confermi che il danno non deriva da un difetto di fabbricazione, i costi relativi alle operazioni di riparazione saranno a carico del cliente. Il nostro reparto tecnico, dopo aver esaminato accuratamente il dispositivo o il materiale ricevuto, provvederà a formulare un preventivo di spesa dettagliato. Nessuna operazione a pagamento verrà avviata senza il preventivo consenso del cliente, che dovrà confermare l'accettazione dei costi per iscritto a tutela della massima trasparenza.